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Atuando como outsourcing, nossos técnicos, graduados na área, foram treinados em ferramentas já de uso da VIVO, oferecendo suporte aos usuários, abrindo ocorrências (utilizando “tradução” – linguagem técnica) para os departamentos técnicos.
Toda a informação referente à quantidade e horários de atendimento é registrada e controlada. Fazemos também o controle de SLA (Service Level Assurance) do cliente, avisando seus responsáveis técnicos e comerciais se o SLA estiver expirando.
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