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Entender como funciona um departamento de TI é o segredo para gerenciá-lo! Um departamento de suporte pode funcionar por: demanda, projeto, chamado, e inúmeras outras formas de controle. Somente será possível criar modelos de gestão para uma equipe conhecendo a empresa, seus objetivos e metas em cada produto/serviço usado em TI. A VARITUS estuda seu modelo e o ajuda a implementar a melhor metodologia de gestão de processos de TI  e a determinar as pessoas que nela estarão envolvidas.