Serviços

Você tem uma ferramenta ou sistema de informação já em utilização e precisa de suporte e Helpdesk?

Treinamos nossos técnicos para atender seu cliente interno/externo, controlar chamados e informar todas as ocorrências com SLA.

Suporte Níveis 1 e 2:

• A VARITUS oferece suporte à sua empresa para solução de chamados de TI de maneira rápida e eficiente. Assim, sua empresa continua seu processo de trabalho sem quebras.
• Como funciona?
• O cliente abrirá um chamado para o suporte VARITUS que atenderá em nome da sua empresa, se necessário. A tarefa será recebida em horário comercial, por e-mail (suporte@cliente.com.br), fone ou celular.
• Suporte-Nível 1 envia resposta ao cliente em até 4h. Também controlará que a solução aconteça em até 48h.
• Se o problema for por demais complexo, o suporte-Nível 1 acionará o suporte-Nível 2 que pode ser da VARITUS ou de outra empresa.
• Suporte-Nível 2 deve responder em até 24h, com a solução da tarefa.
• O suporte-Nível 1 responde a tarefa ao cliente e conclui. Caso a tarefa não seja concluída no prazo, o suporte-Nível 1 reporta o caso aos responsáveis pelo sistema.