Há décadas os filmes de ficção científica mostram estórias nas quais máquinas ‘inteligentes’ criadas pelo homem para facilitar a vida humana, evoluem perigosamente, a ponto de se rebelarem contra seus criadores.

Longe das telas, a realidade é que a Inteligência Artificial (IA) é um dos temas mais fascinantes, promissores, mas, também, complexos para a sociedade e o meio empresarial lidarem.

Robôs e softwares estão sendo lançados e constantemente aprimorados, permitindo uma série de benefícios para as organizações e para as pessoas, uma vez que automatizam processos, reduzem margens de erros e quase sempre reduzem custos, tornando as empresas mais competitivas.

Entretanto, há muitas questões éticas envolvidas, e é preciso conhecer as principais e analisá-las, para que as organizações possam extrair os benefícios do uso da Inteligência Artificial da forma mais positiva possível para seus negócios, seus clientes, seus colaboradores e para o mundo. Continue a ler esse artigo e saiba mais a respeito.

O que é Inteligência Artificial (IA)

É a computação desenvolvida e constantemente aprimorada para que equipamentos, softwares, aplicativos e outros sistemas sejam capazes de interpretar dados, realizar tarefas seguindo padrões pré-estabelecidos e, durante o processo, aprender e evoluir nessa sequência, gerando mais e melhores resultados.

Alguns exemplos de Inteligência Artificial aplicada ao cotidiano das pessoas e na operação das empresas

-Robôs que ‘atendem’ os clientes via WhatsApp, por meio de menus que geram interações para solucionar diversas demandas;

-Assistentes virtuais como a Alexa e Google Assistente, que obedecem comandos de voz para executar diversas buscas e tarefas;

-Aplicativos de Geolocalização, elaboração e gestão de rotas, que analisam demandas e apresentam opções de trajetos mais curtos ou menos congestionados;

-Equipamentos de vigilância com reconhecimento digital ou biométrico;

-Serviços de streaming de conteúdo, que, com base nas escolhas do usuário, apresentam indicações de filmes, séries e programas alinhados com suas preferências;

-Sistemas de segurança e antifraude, com os quais operadoras de cartões de crédito detectam usos dos cartões fora dos padrões dos efetivos titulares;

-Ferramentas de e-commerce.

-Sistemas para emissão, guarda e gestão de documentos eletrônicos

-Softwares que executam tarefas repetitivas no escritório – Robotização de Tarefas (checagem de e-mails, extração de dados, cálculos, planilhas, etc).

Desafios que as empresas em geral enfrentam para adotar IA com ética e eficiência

-Baixa qualidade e desorganização de dados – os parâmetros utilizados para desenvolvimento de sistemas com IA precisam ser confiáveis e organizados, para que possam ser compreensíveis e constantemente aperfeiçoados e sejam realmente úteis para os negócios;

-Falta de planejamento – ao adotar ferramentas e recursos de IA, muitas empresas negligenciam um bom planejamento, o que pode leva-las a pular etapas, fazer investimentos equivocados e gerar resultados nocivos aos negócios;

-Falta de treinamento e de supervisão humana – todos os envolvidos no processo de implementação e uso da IA têm de ser treinados e a supervisão humana, em muitos casos, é essencial.

Algumas das principais questões éticas envolvendo a Inteligência Artificial*

• Desemprego resultante da extinção de postos de trabalho;
• Aprofundamento das desigualdades sociais, pela má distribuição da riqueza gerada pelas máquinas;
• Alterações no comportamento das pessoas, com impactos nas relações interpessoais;
• Erros cometidos por robôs, máquinas, softwares e sistemas autônomos dotados de IA e potenciais riscos para as pessoas;
• Preconceitos e discriminações reproduzidas por máquinas e sistemas com IA abastecida com dados ruins, parciais ou pouco confiáveis;

Como implantar recursos de IA na sua empresa com ética e eficiência

É fundamental cercar-se de bons fornecedores, empresas de T.I. comprometidas com um trabalho de excelência e certificadas por instituições de renome.

Essa medida garantirá investimentos feitos com critério, planejamento, qualidade, treinamento, suporte e constante aprimoramento.

A VARITUS Brasil é associada à ABES (Associação de Empresas Desenvolvedoras de Softwares), o que atesta a qualidade e a robustez de suas soluções digitais, incluindo aquelas que promovem a Robotização de Tarefas nas empresas, de forma segura e ética.

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*Conforme debates do Fórum Econômico Mundial

29 de novembro de 2022

VARITUS Brasil